如何迅速的判断客户的性格模式,并调整接待方式发布时间:2018-06-26 09:52 阅读:

      我们会发现有些客户喜欢激情澎湃的,有些客户喜欢很热情谦卑的,有些客户喜欢慢条斯理的,有些客户喜欢快速干练的,很多导购员无论见到什么客户都会采用同样的方式去接待,却不了解人的性格其实是有区别的,当你和客户的“频道”不一致时,客户就会排斥你的销售方式,因此,导购员要注意这一点,在与客户沟通时随时配合客户的性格模式。


      那么导购员在接待客户时,如何快速分辨出对方的性格模式,并采取相应的接待方式呢?大家可以参考一下几点:

      1、在客户未走到专柜钱,用一秒钟观察客户走路的速度,以此判断其性格模式

      通过走路速度来判断客户的性格模式是一种非常简单,快捷,有效的区分的方式,走路速度快的人份一般说话速度也会比较快,性格相对比较急,做事干练,喜欢自己动手操作,走路速度慢的人则完全相反,他们说话速度比较慢,总是轻声细语,慢条斯理,挑选商品不急不躁,较为关注商品功能,而不快不慢的则介于两者之间。


      2、根据性格模式的不同调整自己的肢体语言,将笑容的幅度,语气的轻重、声音的高低、走路速度的快慢、身体的摆福等,立刻调整为与客户同一个“频道”

      例如:你是一个急性子的导购员,却遇到一位慢性子的客户,这时你就要立刻把面部表情从热情洋溢变为微笑,轻轻地对客户点个头,然后放慢说话的速度,条理清晰的想客户介绍产品,针对这类客户,如果导购说话速度太快,对方会很不习惯,甚至听不懂导购员讲的内容。

      例如:当你遇上一位走路速度慢的客户,需要向他演示某个商品的某个功能时,你不妨轻声细语,慢慢的把整个演示步骤都重现一遍,而遇上一个走路速度比较快的客户,直接让客户亲身体验。


      3 .根据客户性格模式的不同,调整自己的接待方式,贴近客户还是给他空间,开门见山还是旁敲侧击,对此导购员应该随机应变

      走路速度快的客户,性格一般都很直爽,导购员接待这类客户时要干脆一点,比如直接强调优势。

      走路速度慢的客户,对导购员的防范心较重,不容易对一个陌生人打开心门,如果客户一到专柜就亲昵的称呼对方,直接提问,那么可能客户会产生警觉心里,对于这类客户,导购员还是慢条斯理,一步步的与客户交流效果会比较好。


      4、根据客户性格模式的不同,调整接下来的商品介绍方式,这也是经常被导购员忽视的,却是非常重要的一点

      对走路速度快的客户,导购员应更多的使用直观的介绍语,比如:看看,浏览,清楚,活泼,角度,坦率,动人,展示,外观,想象,出现,描绘,前景,明白,焦点等尽量多演示,让客户自己动手,亲自感受。


 
      对走路速度慢的客户,导购员应更多的使用含蓄的介绍语,比如觉得,光滑,把握,意见,单调,安静,感受,抚摸,忍受,严重,生硬,痛苦等,将商品的任何卖点与好处都讲透,及时听起来稍显啰嗦也没关系,这类客户会很受用。
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